1、项目名称：永嘉县中医医院9S精益管理服务项目
2、项目预算：项目内容共三期，总预算28.5万元
3、项目清单（每期）
项目模块 | 项目内容 | 天数 | 培训师 |
调研 | 项目调研 | ≥1 | ≥3 |
培训 | 现场课程培训对象（不少于100人） | ≥1 | ≥1 |
现场辅导 | 医院精益管理建设现场辅导 | ≥5天4晚 | ≥4 |
回访 | 项目回访巩固 | ≥2 | ≥3 |
备注：1.报价含项目培训师差旅费、课程设计费、授课费、培训课件、税金、住宿费。2.该项目共有三期，每期单独签订合同，根据上期效益分析决定是否续签，此表单为一期项目内容。项目内容如有调整不得超出项目总预算（28.5万元）。 | |||
4.目标要求：提升医院管理标准化程度，打造一流服务环境，提升员工素养，按照第一期窗口类岗位、第二期医技类岗位、第三期各护理单元、东瓯院区、三江院区推进项目，每期培训人员不少于100人（包括编外人员）。在全院范围内推行9S精益化管理，开展精益管理工具培训，对科室环境进行美化，对标识等进行规范化与可视化、对职工仪表仪容进行规范、服务流程进行优化，消除现场作业浪费、消除安全隐患。就患者就医体验改善提出整改方案和优质服务创新建议，形成标准化区域示范管理。
5.项目内容：
5.1.项目推进：为医院制定切合实际需求的项目方案，建立项目推进工作团队，根据项目清单开展调研、培训、现场辅导，并根据项目推进需要定时开展回访巩固工作。
5.2.形成规范：为医院形成9S精益管理标准，管理制度，质量评价标准，考核及奖惩制度，培训课件等。所有项目中形成的方案、制度、标准、课件等资料均无偿提供医院。
5.3.队伍建设：根据不同阶段、不同要求，有针对性地提供9S知识培训。为医院建立一支9S精益管理师资队伍，掌握管理方法，能独立开展医院9S管理工作。每个科室培训多名9S管理督导员（可根据科室场地或人员比例设置），掌握管理方法，能主导科室9S持续改进工作。
5.4.满意度测评：提供满意度调查项目咨询服务，包括整理统计分析门诊患者、住院患者、内部员工三类对象的样本，出具满意度调查报告。报告内容应具体详细，指明存在的问题及下一步改进建意。
5.5项目验收：按照项目推进进度，对各科逐一开展9S成果验收，包括验收前的准备工作、验收中的实施工作和验收后的持续改进工作。验收评分不低于85分。
5.6.形成素养：员工日常工作中形成素养，不限于交接班，窗口服务，着装、仪表仪态等，切实改善患者就医体验。项目组要进行定期跟踪回访。
5.7.项目评估：职工对项目每一期的项目方案、规范建设、师资队伍、项目成果等方面的综合满意度大于85%，并作为下一期合作的依据。
5.8.延伸服务：项目结束后2年内，投标人应建立工作信息平台，继续提供咨询和指导服务。
6.实施方式：
6.1.服务范围：窗口科室、医技科室、护理单位、东瓯院区、三江院区等，并根据管理需要必要时延伸到部分后勤岗位。
6.2.培训方式：集中培训、现场跟班辅导训练等。
7.投标人资格要求：
7.1.具有独立承担民事责任能力；
7.2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
7.3.参加政府采购活动前三年内，在经营中没有重大违法记录；
7.4.投标人的特定条件：具有从事对应行业准入资格、相关资质证件；
7.5.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
7.6.投标人具有承接过三级综合医院精益管理服务或精细化管理服务的项目经历；主培老师要有医院精益管理服务或精细化管理服务指导经验不少于3次。
7.7.本项目不接受联合体投标，不允许分包或转包。
8.投标资料提交：
请各参与投标商按公示要求的时间和地点，制作好投标资料（以下证件必须在有效期内，资料全部加盖公章并按顺序排列，缺一不可，否则不予受理），资料密封加盖公章带至现场，一式三份：
8.1.投标人营业执照副本复印件（加盖公章）；
8.2.投标人开具的证明招标文件购买人资格的法定代表人授权书原件及招标文件购买人身份证复印件；
8.3.投标人法人授权委托书及被授权人身份证复印件；
8.4.为招标人制定的实施方案、报价目录、师资团队及基本情况；
8.5.需求响应程度，同类项目案例、业绩；
8.6.列出客户清单及业绩；
8.7.详细的售后服务条款。
9.报名事宜：
9.1.报名时间：公告发布之日开始报名至截止时间
9.2.报名截止时间：2024年8月20日（周二）9：00
9.3.线上报名：602236413@qq.com，需在邮件里写明报名项目、公司名称、联系人、联系电话。详见附件1。
9.4.咨询地点：永嘉县中医医院1号楼4楼采购中心。
上午：7:30-11:30，下午：14:00-17:00（节假日周末除外）
10.会议时间和地点：
会议时间：2024年8月20日9:00
会议地点：永嘉县中医医院1号楼1楼会议室
联系人：陈女士 联系电话：0577—57881035
联系人：张女士 联系电话：0577--57881035
监督人：陈女士 联系电话：0577—57881030
附件1：项目遴选评分标准（参考）
1. 投标人的资质。
2. 项目小组和师资队伍的经验丰富性和资深性，延伸及售后服务。
3. 方案制定符合医院实际需求，切实可行。
4. 优质项目经验。
5. 项目价格。
永嘉县中医医院采购中心
2024年8月14日
附件下载：
